Rücksendungen & Rückerstattungen
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, das heißt, Sie haben nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung anzufordern.
Rückgabeberechtigung
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel:
- Im gleichen Zustand sein, wie er erhalten wurde
- Unbenutzt und ungetragen sein
- In seiner Originalverpackung sein, mit allen angebrachten Etiketten
- Von einem Beleg oder Kaufnachweis begleitet sein
Rücksendung einleiten
Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter info@trinacriadesigns.it.
Rücksendungen müssen vor dem Rückversand genehmigt werden.
Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie:
- Ein Rücksendeetikett
- Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen
Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.
Kosten für die Rücksendung
Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung dem Kunden in Rechnung gestellt werden können, nach Ermessen von Trinacria Designs, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Defekt oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen.
Schäden & Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Sollte Ihr Artikel defekt, beschädigt oder falsch sein, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.
Um Sie effizient unterstützen zu können, sind eindeutige Fotos des Artikels und der Verpackung erforderlich, wenn Sie einen Schaden oder ein Problem melden.
Bitte benachrichtigen Sie uns umgehend nach der Lieferung, damit wir das Problem beheben können.
Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeartikel (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihres speziellen Artikels haben.
Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Ausnahmen / Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:
- Individuelle oder personalisierte Produkte (wie Sonderanfertigungen oder gravierte Artikel)
- Verderbliche Waren (einschließlich Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
- Artikel für die persönliche Pflege (wie Schönheitsprodukte)
- Gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase
- Reduzierte Artikel und Geschenkkarten
Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Kauf, wenn Sie Fragen zur Rückgabefähigkeit eines bestimmten Artikels haben.
Börsen
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie den gewünschten Artikel erhalten, ist die Rücksendung des Originalartikels (sofern zulässig).
Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, können Sie separat eine neue Bestellung für den Ersatzartikel aufgeben.
Europäische Union – 14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union versandt wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden, gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen.
Dieses Recht gilt nicht für maßgefertigte oder personalisierte Artikel.
Zurückgesendete Artikel müssen sein:
- Im gleichen Zustand wie erhalten
- Unbenutzt und ungetragen
- In Originalverpackung, mit angebrachten Etiketten
- Begleitet von einem Kaufbeleg
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Sofern genehmigt, werden Erstattungen innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter variieren können.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit Ihre Rücksendung genehmigt wurde und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@trinacriadesigns.it.